Политика возврата и обмена

🔁 Политика возврата и обмена

Интернет-магазин QH GROUP

Дата вступления в силу: 1 октября 2024 г.]

1. Общие условия возврата

Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент оставался доволен покупкой. Если товар вам не подошёл, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 календарных дней с момента получения, при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в употреблении;

  • сохранён товарный вид, упаковка, ярлыки, защитные плёнки;

  • имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек, заказ на сайте и т.п.).

2. Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству и гигиеническим требованиям, возврату и обмену не подлежат:

  • Косметические средства и парфюмерия, если упаковка была вскрыта

  • Средства личной гигиены

  • Серьги (ювелирные изделия, контактирующие с телом)

  • Товары индивидуального изготовления / под заказ

  • Распродажные товары (при указании "возврат невозможен")

3. Порядок возврата

  1. Напишите нам на электронную почту: [info@cismail.com]
    Укажите номер заказа, ФИО, причину возврата и приложите фото товара (если есть брак или дефект).

  2. Мы проверим заявку в течение 2 рабочих дней и вышлем инструкции по возврату.

  3. Отправьте товар обратно по указанному адресу (доставка за счёт покупателя, если товар надлежащего качества).

  4. После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 7 рабочих дней тем же способом, каким была произведена оплата.

4. Возврат бракованного товара

Если вы получили товар с производственным браком или повреждением при транспортировке:

  • Мы компенсируем полную стоимость товара и доставки.

  • Для подтверждения приложите фото/видео при распаковке и описание проблемы.

  • В таких случаях возврат оформляется за наш счёт.

5. Обмен товара

Обмен возможен при наличии нужного размера/цвета на складе. Если нужный вариант отсутствует — оформляется возврат и новое оформление заказа.